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当销售部接到客户投诉问题的信息时，要在当日之内填写《顾客意见反馈单》，详细记录顾客意见（抱怨）情况，马上向总经理汇报，然后由办公室协调，根据不同情况，将派不同部门进行解决：属于产品质量问题，转交到生产部；属于包装运输问题，转交到仓储部；属于售后服务问题，转交到技质部。如果市内客户，4小时之内给于回复（电话、传真、E-mail或到达现场服务）；如果是外地客户，24小时之内给于回复（电话、传真、E-mail或到达现场服务）；经查实：确属产品质量问题，按规定退换；属于其它问题，提供无偿的咨询服务，达到顾客满意。各部门接到《顾客意见反馈单》后，要认真研究顾客的抱怨情况，提出处理意见，必保在三个工作日内处理完毕，填写信息处理结果，负责人签名，并将《顾客意见反馈单》返回到销售部，由销售部将处理结果以电话、传真、E-mail等多种形势返馈给客户，每季度末将处理结果返到技术部。
客服部经理电话：024-23504137
客服部办公室电话：024-23504195转887
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